اتفاقية المستخدم
باختصار: BeepTrip منصة معلوماتية يجد فيها الناس بأنفسهم رفاق السفر ويتفقون بأنفسهم على الرحلة. نحن لا ننقل الركاب، ولسنا خدمة سيارات أجرة، ولا نتقاضى أي مقابل عن الرحلات، ولا نشارك في الاتفاقات بين المستخدمين. المسؤولية عن الرحلة وسلامتها ومشروعيتها والتسويات المالية فيها تقع على عاتق المشاركين فيها.
1. المصطلحات
- الخدمة — الموقع https://beeptrip.net وتطبيقات BeepTrip للهواتف المحمولة وواجهاتها البرمجية.
- الإدارة — صاحب الحقوق في الخدمة الذي يتولى تشغيلها. التواصل مع الإدارة — support@beeptrip.net.
- المستخدم — شخص طبيعي كامل الأهلية يستخدم الخدمة، بما في ذلك دون تسجيل الدخول.
- السائق — المستخدم الذي يعرض مقاعد في مركبته أو يوافق على نقل راكب.
- الراكب — المستخدم الذي يبحث عن رحلة أو يحجز مقعدًا أو ينشر طلب رحلة.
- الرحلة — رحلة مشتركة يتفق عليها المستخدمون فيما بينهم بواسطة الخدمة.
- المحتوى — كل ما ينشره المستخدم في الخدمة: الملف الشخصي، والصور، والأوصاف، وإعلانات الرحلات، والرسائل، والتقييمات، والشكاوى، والمستندات.
2. قبول الاتفاقية
2.1. الاتفاقية عرض عام (إيجاب) من الإدارة لمنح حق استخدام الخدمة وفق الشروط الواردة هنا. باستخدام الخدمة، بما في ذلك تسجيل الدخول إلى الحساب أو إنشاء رحلة أو حجز مقعد أو إرسال رسالة، يقبل المستخدم الاتفاقية قبولًا تامًا وغير مشروط. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة.
2.2. تُعدّ سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.
2.3. لا يجوز استخدام الخدمة إلا لمن بلغ 18 عامًا. وبالتسجيل يؤكد المستخدم سنّه وأهليته. ولا تلتزم الإدارة بالتحقق من ذلك.
2.4. تُقدَّم الخدمة مجانًا. ويحق للإدارة مستقبلًا إدخال وظائف مدفوعة، ويُعلَن عن شروطها قبل بدء الدفع.
2.5. الاتفاقية واحدة للمستخدمين في جميع البلدان. تُقدَّم ترجمات الاتفاقية إلى اللغات الأخرى للتيسير فقط؛ وعند اختلاف الترجمات يُعتمد النص باللغة الروسية.
3. ما هي الخدمة وما ليست هي
3.1. الخدمة منصة معلوماتية: تتيح نشر إعلانات الرحلات المشتركة والعثور عليها، والتواصل مع المستخدمين الآخرين، وترك التقييمات.
3.2. الإدارة ليست ناقلًا، ولا مستأجرًا للنقل، ولا خدمة لطلب سيارات الأجرة، ولا وكيلًا، ولا وسيطًا، ولا منظِّمًا للرحلات، ولا صاحب عمل للسائقين والركاب ولا ممثلًا عنهم. والإدارة ليست طرفًا في الاتفاقات بين المستخدمين، ولا تقدم خدمات النقل، ولا تتحمل المسؤولية عن تنفيذها.
3.3. لا تتلقى الإدارة أموالًا عن الرحلات ولا تحوّلها. تجري جميع التسويات مباشرة بين المستخدمين، وعلى مسؤوليتهم.
3.4. لا تتحقق الإدارة ولا تضمن: هوية المستخدمين (إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في الخدمة)، وحيازة السائق لحق القيادة، وسلامة المركبة وملكيتها وتأمينها، وصحة الإعلانات والتقييمات وغيرها من المحتوى، وكذلك أن الرحلة ستتم.
3.5. شارات الثقة والتصنيفات والتقييمات معلومات استرشادية مبنية على بيانات المستخدمين. وشارة «المستندات موثّقة» تعني فقط أن صور المستند عُرضت على المشرف ولم تُثر شكوكًا واضحة وقت التحقق. وهي ليست ضمانًا لهوية المستخدم أو موثوقيته أو التزامه بالقانون.
4. الرحلات المشتركة: قواعد للجميع
4.1. الخدمة مخصصة فقط للرحلات المشتركة غير التجارية: يسافر السائق لقضاء شؤونه الخاصة ويعرض المقاعد الشاغرة، ويقتصر دور الركاب على تعويض جزء من نفقاته على الرحلة (الوقود، والطرق ذات الرسوم). يُحظر تحقيق الربح من الرحلات، وتقديم خدمات سيارات الأجرة أو غيرها من النقل بمقابل بواسطة الخدمة. ويتحمل المستخدمون كامل المسؤولية عن الالتزام بالتشريعات المتعلقة بالنقل وسيارات الأجرة والضرائب.
4.2. يقرر كل مستخدم بنفسه ما إذا كان سيسافر مع مستخدم آخر، ويقيّم المخاطر بنفسه. يُنصح قبل الرحلة بمطابقة بيانات السائق والسيارة، والاتفاق على مكان اللقاء والأمتعة والتسويات، وإبلاغ المقربين بالمسار.
يلتزم السائق بما يلي
- حيازة رخصة قيادة سارية من الفئة المطلوبة، ووثيقة التأمين الإلزامي على مسؤولية مالك المركبة، وغيرها من المستندات التي يشترطها قانون البلد الذي تجري فيه الرحلة؛
- قيادة مركبة سليمة يملك عليها حقًا قانونيًا، وعدم تجاوز عدد المقاعد المحدد في تصميمها؛
- الالتزام بقواعد المرور في البلد الذي تجري فيه الرحلة، ونقل الأطفال في وسائل التثبيت التي ينص عليها القانون؛
- عدم القيادة في حالة السُّكر، أو تحت تأثير أدوية تُضعف سرعة الاستجابة، أو في حالة الإرهاق؛
- ذكر مسار ووقت وسعر وشروط صحيحة في الإعلان، وعدم تغييرها من جانب واحد بعد تأكيد الحجز، إلا في الظروف الخارجة عن إرادته؛
- عدم مطالبة الركاب بأكثر مما هو مذكور في الإعلان؛
- الوفاء بنفسه بالتزامات دفع الضرائب إن نشأت.
يلتزم الراكب بما يلي
- الحضور إلى مكان اللقاء في الموعد، وإلغاء الحجز في الوقت المناسب إذا تغيرت خططه؛
- الالتزام بمتطلبات السلامة، وربط حزام الأمان، وعدم تشتيت انتباه السائق؛
- عدم نقل أشياء أو حيوانات محظورة أو خطرة أو غير متفق عليها مع السائق؛
- تعويض السائق عن النفقات المتفق عليها وعن الضرر الذي يتسبب فيه بخطئه؛
- تحمّل المسؤولية بنفسه عن أغراضه وأمتعته والأطفال المرافقين له.
5. مسؤولية المستخدمين
5.1. يتحمل المشاركون في الرحلة كامل المسؤولية عنها. يتحمل المستخدمون بأنفسهم وبالكامل المسؤولية عن أفعالهم وامتناعهم عن الفعل، وعن الرحلة وعواقبها، وعن الضرر اللاحق بالحياة والصحة والممتلكات (الخاصة بهم وبالآخرين)، وعن الالتزام بالتشريعات، وعن التسويات فيما بينهم، وعن صحة المعلومات المنشورة.
5.2. يتحمل السائق المسؤولية عن الضرر الناتج عن استخدام المركبة وفق ما يحدده القانون. وجميع النزاعات والشكاوى والمطالبات المتعلقة بالرحلة (بما في ذلك ما يتعلق بالضرر أو التأخير أو الإلغاء أو نقص الدفع أو تلف الأغراض أو فقدانها أو جودة الرحلة) يسوّيها المستخدمون فيما بينهم دون مشاركة الإدارة.
5.3. يتحمل المستخدم المسؤولية عن كل ما يُنفَّذ من حسابه، ويضمن بنفسه أمان الوصول إلى هاتفه وبريده. وتُعدّ الأفعال المنفَّذة من الحساب صادرة عن المستخدم.
5.4. يلتزم المستخدم بأن يسوّي على نفقته الخاصة مطالبات الغير والسلطات المقدَّمة إلى الإدارة فيما يتعلق برحلاته أو محتواه أو إخلاله بالاتفاقية، وأن يعوّض الإدارة عما تكبدته بسبب ذلك من خسائر وغرامات ومصاريف قضائية.
6. حدود مسؤولية الإدارة
6.1. تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر». لا تضمن الإدارة أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء أو بسرعة معينة، أو أن تلبي توقعات المستخدم، أو أن يجد المستخدم رفيق سفر، أو أن تتم الرحلة.
6.2. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل الإدارة المسؤولية:
- عن أفعال المستخدمين والغير وامتناعهم عن الفعل، بما في ذلك أثناء الرحلة وعند اللقاء قبلها وبعدها؛
- عن الضرر اللاحق بالحياة والصحة والممتلكات، وحوادث المرور، والسرقات، والاحتيال، التي يتسبب فيها المستخدمون أو الغير؛
- عن إلغاء الرحلة أو تأجيلها أو التأخر فيها أو تغييرها، أو عدم حضور المستخدم، أو عدم الدفع أو الدفع الزائد؛
- عن صحة محتوى المستخدمين ومشروعيته وجودته، بما في ذلك الإعلانات والملفات الشخصية والتقييمات والمستندات؛
- عن مضمون الترجمة الآلية للنصوص وقرارات الإشراف الآلي؛
- عن الأعطال وعدم توفر الخدمة، وفقدان البيانات، وعدم وصول الرسائل والإشعارات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وSMS — بما في ذلك بسبب خطأ مشغلي الاتصالات أو الاستضافة أو متاجر التطبيقات أو خدمات الإشعارات لدى Google وApple؛
- عن الربح الفائت والخسائر غير المباشرة والضرر المعنوي المرتبطة باستخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.
6.3. إذا ثبتت مسؤولية الإدارة رغم ذلك، فإنها تقتصر على مقدار الضرر الفعلي، على ألا تتجاوز مبلغًا يعادل 1 000 (ألف) روبل روسي — نظرًا إلى أن الخدمة تُقدَّم دون مقابل.
6.4. لا تسري قيود القسم 6 إذا كان القانون يحظر صراحةً تقييد المسؤولية (بما في ذلك عن الإخلال العمدي) — وفي هذه الحالات تتحمل الإدارة المسؤولية في الحدود التي يقررها القانون. وإذا كانت القواعد الآمرة في قانون البلد الذي يقيم فيه المستخدم تمنحه بصفته مستهلكًا حقوقًا لا يجوز إلغاؤها بالاتفاق، فإن الاتفاقية لا تقيّد هذه الحقوق؛ وتظل سائر أحكامها نافذة.
7. محتوى المستخدمين
7.1. يضمن المستخدم أنه يملك الحقوق في المحتوى الذي ينشره، وأنه لا يخالف القانون ولا ينتهك حقوق الغير (بما في ذلك الحق في الصورة والشرف والكرامة والسمعة التجارية والبيانات الشخصية).
7.2. بنشر المحتوى يمنح المستخدم الإدارة دون مقابل ترخيصًا بسيطًا (غير حصري) لاستخدامه بأي طرق لازمة لتشغيل الخدمة وتحسينها والترويج لها (التخزين، والاستنساخ، والعرض، والترجمة، والمعالجة، بما فيها المعالجة الآلية)، طوال مدة سريان الحق الاستئثاري، وعلى نطاق العالم كله، مع الحق في نقل هذه الحقوق إلى متعاقدي الإدارة. ويظل الترخيص ساريًا بعد حذف الحساب بالنسبة للمحتوى الذي سبق عرضه على مستخدمين آخرين (التقييمات، ورسائل الدردشة).
7.3. يجب أن تعكس التقييمات التجربة الشخصية للرحلة. ولا تلتزم الإدارة بحذف التقييمات السلبية الصادقة، وليست هي كاتبتها.
8. المحظورات
- تقديم معلومات غير صحيحة، أو انتحال شخصية شخص آخر، أو إنشاء عدة حسابات للتحايل على القيود؛
- استخدام الخدمة للنقل التجاري أو الإعلان أو الرسائل الجماعية أو البحث عن عملاء لسيارات الأجرة وغيرها من الخدمات المدفوعة؛
- نشر محتوى غير مشروع أو مسيء أو تهديدي أو تمييزي أو إباحي، أو رسائل مزعجة، أو روابط لمواقع ضارة؛
- جمع بيانات المستخدمين الآخرين، أو استخدام جهات اتصالهم خارج أغراض رحلة بعينها؛
- التدخل في عمل الخدمة: التحايل على القيود، وتخمين الرموز، والجمع الآلي للبيانات، وإثقال الخوادم، والبحث عن الثغرات واستغلالها؛
- حثّ المستخدمين على تسويات خارج نطاق الاتفاقات بشأن الرحلة، أو على صفقات لا صلة لها بالرحلة؛
- مخالفة التشريعات المطبقة على المستخدم وعلى الرحلة، بما في ذلك تشريعات البلد الذي تجري فيه الرحلة.
9. الإشراف والقيود والحظر
9.1. يحق للإدارة، دون أن تكون ملزمة، مراجعة المحتوى. ويمكن أن تُجرى المراجعة آليًا، بما في ذلك بواسطة الشبكات العصبية، وعلى أيدي أشخاص.
9.2. يحق للإدارة، وفق تقديرها الخاص ودون بيان الأسباب: حذف المحتوى أو إخفاؤه، ورفض المستندات، وتقييد الوظائف، وتعليق الحساب أو حظره، بما في ذلك عند الاشتباه في مخالفة الاتفاقية، أو بناءً على شكاوى المستخدمين الآخرين، أو بطلب من السلطات. ويمكن للمستخدم الطعن في القرار بالكتابة إلى الدعم؛ والقرار النهائي تتخذه الإدارة.
9.3. يمكن للمستخدم في أي وقت حذف الحساب من الملف الشخصي. وعواقب الحذف موضحة في الخدمة وفي سياسة الخصوصية.
9.4. يحق للإدارة في أي وقت تغيير عمل الخدمة أو جزء منها أو تعليقه أو إنهاؤه.
10. طلبات الجهات الحكومية
10.1. يحق للإدارة تقديم معلومات عن المستخدم وحسابه ورحلاته ومحتواه إلى الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية في أي بلد بناءً على طلبها الرسمي المرسل وفقًا لتشريعات البلد الذي يطلب هذه المعلومات — بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
10.2. يحق للإدارة التحقق من صلاحيات الجهة وإجراءات إرسال الطلب، ورفض تنفيذ الطلب الذي لا يستوفي هذه المتطلبات. ويحق للإدارة عدم إخطار المستخدم بالطلب.
10.3. إلى الهيئات التنظيمية وسائر الجهات الحكومية: يُرجى إرسال الطلبات الرسمية إلى العنوان support@beeptrip.net.
11. الإشعارات والتواصل
11.1. يوافق المستخدم على تلقي رسائل خدمية من الخدمة: رموز التأكيد، والإشعارات المتعلقة بالرحلات، والطلبات، والرسائل، والمكالمات، وتعديلات الاتفاقية — عبر الإشعارات الفورية وداخل الخدمة وبالبريد الإلكتروني وSMS. أما الرسائل الإعلانية فلا تُرسل إلا بموافقة مستقلة.
11.2. يكون التواصل مع الإدارة عبر قسم «الدعم» في الخدمة أو على العنوان support@beeptrip.net.
12. تعديل الاتفاقية
يحق للإدارة تعديل الاتفاقية بإرادتها المنفردة. وتسري النسخة الجديدة اعتبارًا من لحظة نشرها على العنوان https://beeptrip.net/terms ما لم يُنص فيها على خلاف ذلك. وباستمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد النشر، يقبل النسخة الجديدة. وتُعلِم الإدارة بالتعديلات الجوهرية مسبقًا في الخدمة قدر الإمكان.
13. النزاعات
13.1. قبل اللجوء إلى القضاء، يرسل المستخدم إلى الإدارة شكوى (مطالبة) عبر «الدعم» أو على العنوان support@beeptrip.net؛ ومدة الرد 30 يومًا.
13.2. إذا تعذّرت تسوية النزاع عن طريق الشكوى، يُنظر فيه أمام المحكمة الواقعة في مقر الإدارة، ما لم يمنح القانون (بما في ذلك قانون حماية المستهلك) المستخدم حق اختيار محكمة أخرى.
13.3. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام الاتفاقية باطلًا، تظل سائر الأحكام نافذة.
14. جهات الاتصال
البريد الإلكتروني: support@beeptrip.net
للهيئات التنظيمية: support@beeptrip.net