توافق‌نامهٔ کاربری
به‌طور خلاصه: BeepTrip یک بستر اطلاع‌رسانی است که در آن افراد خودشان همسفر پیدا می‌کنند و خودشان دربارهٔ سفر به توافق می‌رسند. ما مسافر جابه‌جا نمی‌کنیم، سرویس تاکسی نیستیم، وجهی بابت سفرها دریافت نمی‌کنیم و در توافق‌های میان کاربران مشارکت نداریم. مسئولیت سفر، ایمنی، قانونی بودن و تسویه‌حساب‌های آن بر عهدهٔ شرکت‌کنندگان در آن است.
1. تعاریف
- سرویس — وب‌سایت https://beeptrip.net، برنامه‌های تلفن همراه BeepTrip و رابط‌های برنامه‌نویسی آن‌ها.
- مدیریت — دارندهٔ حقوق سرویس که کارکرد آن را تأمین می‌کند. ارتباط با مدیریت — support@beeptrip.net.
- کاربر — شخص حقیقی دارای اهلیت قانونی که از سرویس استفاده می‌کند، از جمله بدون ورود به حساب.
- راننده — کاربری که صندلی‌های وسیلهٔ نقلیهٔ خود را عرضه می‌کند یا رساندن مسافر را می‌پذیرد.
- مسافر — کاربری که در جست‌وجوی سفر است، صندلی رزرو می‌کند یا درخواست سفر منتشر می‌کند.
- سفر — سفر مشترکی که کاربران به کمک سرویس دربارهٔ آن با یکدیگر توافق می‌کنند.
- محتوا — هر آنچه کاربر در سرویس منتشر می‌کند: نمایه، عکس‌ها، توضیحات، آگهی‌های سفر، پیام‌ها، نظرات، شکایت‌ها، مدارک.
2. پذیرش توافق‌نامه
2.1. توافق‌نامه پیشنهاد عمومی (ایجاب) مدیریت برای اعطای حق استفاده از سرویس با شرایط مندرج در اینجاست. کاربر با استفاده از سرویس، از جمله با ورود به حساب، ایجاد سفر، رزرو صندلی یا ارسال پیام، توافق‌نامه را به‌طور کامل و بی‌قیدوشرط می‌پذیرد. اگر موافق نیستید، از سرویس استفاده نکنید.
2.2. بخش جدایی‌ناپذیر توافق‌نامه، سیاست حفظ حریم خصوصی است.
2.3. فقط اشخاصی که به سن 18 سال رسیده‌اند می‌توانند از سرویس استفاده کنند. کاربر با ثبت‌نام، سن و اهلیت قانونی خود را تأیید می‌کند. مدیریت ملزم به بررسی این موضوع نیست.
2.4. سرویس به‌صورت رایگان ارائه می‌شود. مدیریت حق دارد در آینده امکانات پولی معرفی کند — شرایط آن‌ها پیش از آغاز پرداخت اعلام خواهد شد.
2.5. توافق‌نامه برای کاربران همهٔ کشورها یکسان است. ترجمه‌های توافق‌نامه به زبان‌های دیگر برای سهولت ارائه شده‌اند؛ در صورت مغایرت ترجمه‌ها، متن روسی معتبر است.
3. سرویس چیست و چه نیست
3.1. سرویس یک بستر اطلاع‌رسانی است: امکان انتشار و یافتن آگهی‌های سفر مشترک، برقراری ارتباط با کاربران دیگر و ثبت نظر را فراهم می‌کند.
3.2. مدیریت نیست: متصدی حمل‌ونقل، دربست‌گیرندهٔ وسیلهٔ نقلیه، سرویس درخواست تاکسی، عامل، واسطه، برگزارکنندهٔ سفر، کارفرما یا نمایندهٔ رانندگان و مسافران. مدیریت طرف توافق‌های میان کاربران نیست، خدمات حمل‌ونقل ارائه نمی‌دهد و مسئول اجرای آن‌ها نیست.
3.3. مدیریت وجهی بابت سفرها دریافت یا منتقل نمی‌کند. همهٔ تسویه‌حساب‌ها مستقیماً میان کاربران و با مسئولیت خود آنان انجام می‌شود.
3.4. مدیریت موارد زیر را بررسی و تضمین نمی‌کند: هویت کاربران (به‌جز مواردی که صراحتاً در سرویس ذکر شده)، داشتن حق رانندگی توسط راننده، سالم بودن، مالکیت و بیمهٔ وسیلهٔ نقلیه، صحت آگهی‌ها، نظرات و سایر محتوا، و همچنین انجام شدن سفر.
3.5. نشان‌های اعتماد، امتیازها و نظرات اطلاعاتی صرفاً راهنما و مبتنی بر داده‌های کاربران‌اند. نشان «مدارک تأیید شده» فقط به این معناست که عکس‌های مدرک به ناظر نشان داده شده و در زمان بررسی تردید آشکاری ایجاد نکرده است. این نشان تضمینی برای هویت، قابل اعتماد بودن یا قانون‌مداری کاربر نیست.
4. سفرهای مشترک: قوانینی برای همه
4.1. سرویس فقط برای سفرهای مشترک غیرتجاری در نظر گرفته شده است: راننده برای کارهای خودش سفر می‌کند و صندلی‌های خالی را عرضه می‌کند و مسافران فقط بخشی از هزینه‌های او را جبران می‌کنند (سوخت، عوارض جاده). کسب سود از سفرها و ارائهٔ خدمات تاکسی یا هر نوع حمل‌ونقل دیگر در ازای پول به کمک سرویس ممنوع است. مسئولیت رعایت قوانین مربوط به حمل‌ونقل، تاکسی سواری و مالیات به‌طور کامل بر عهدهٔ کاربران است.
4.2. هر کاربر خودش تصمیم می‌گیرد که آیا با کاربر دیگری سفر کند یا نه و خودش خطرها را ارزیابی می‌کند. پیش از سفر توصیه می‌شود اطلاعات راننده و خودرو را تطبیق دهید، دربارهٔ محل ملاقات، بار و تسویه‌حساب گفت‌وگو کنید و نزدیکان خود را از مسیر آگاه سازید.
راننده متعهد می‌شود
- گواهینامهٔ رانندگی معتبر از ردهٔ لازم، بیمه‌نامهٔ اجباری مسئولیت مالک وسیلهٔ نقلیه و سایر مدارکی را که قانون کشور محل انجام سفر الزامی می‌داند، داشته باشد؛
- با وسیلهٔ نقلیهٔ سالمی رانندگی کند که حق قانونی استفاده از آن را دارد و از تعداد صندلی‌های پیش‌بینی‌شده در ساختار آن فراتر نرود؛
- مقررات راهنمایی و رانندگی کشور محل انجام سفر را رعایت کند و کودکان را در وسایل ایمنی کودک پیش‌بینی‌شده در قانون جابه‌جا کند؛
- در حالت مستی، تحت تأثیر داروهایی که واکنش را کند می‌کنند یا در حالت خستگی پشت فرمان ننشیند؛
- در آگهی مسیر، زمان، قیمت و شرایط را به‌درستی ذکر کند و پس از تأیید رزرو آن‌ها را یک‌جانبه تغییر ندهد، مگر در شرایطی که خارج از اختیار اوست؛
- از مسافران بیش از آنچه در آگهی ذکر شده مطالبه نکند؛
- در صورت ایجاد تکالیف مالیاتی، خودش آن‌ها را انجام دهد.
مسافر متعهد می‌شود
- به‌موقع به محل ملاقات بیاید و اگر برنامه‌هایش تغییر کرد، رزرو را به‌موقع لغو کند؛
- الزامات ایمنی را رعایت کند، کمربند ببندد و حواس راننده را پرت نکند؛
- اشیا و حیوانات ممنوع، خطرناک یا هماهنگ‌نشده با راننده را همراه نبرد؛
- هزینه‌های توافق‌شده و خسارتی را که به تقصیر او وارد شده است به راننده جبران کند؛
- خودش مسئول وسایل، بار و کودکان همراه خود باشد.
5. مسئولیت کاربران
5.1. تمام مسئولیت سفر بر عهدهٔ شرکت‌کنندگان در آن است. کاربران شخصاً و به‌طور کامل مسئول فعل و ترک فعل خود، سفر و پیامدهای آن، آسیب به جان، سلامت و اموال (خود و دیگران)، رعایت قوانین، تسویه‌حساب‌های میان خود و صحت اطلاعات منتشرشده هستند.
5.2. راننده مطابق ترتیبی که قانون مقرر کرده، مسئول خسارت ناشی از استفاده از وسیلهٔ نقلیه است. همهٔ اختلافات، شکایت‌ها و مطالبات مربوط به سفر (از جمله دربارهٔ خسارت، تأخیر، لغو، پرداخت ناقص، آسیب یا گم شدن وسایل، کیفیت سفر) را کاربران میان خودشان و بدون مشارکت مدیریت حل‌وفصل می‌کنند.
5.3. کاربر مسئول هر کاری است که از حساب او انجام شده و خودش امنیت دسترسی به تلفن و ایمیل خود را تأمین می‌کند. اقداماتی که از حساب انجام شده‌اند، اقدامات خود کاربر تلقی می‌شوند.
5.4. کاربر متعهد می‌شود ادعاهای اشخاص ثالث و مقامات دولتی را که در ارتباط با سفرها، محتوا یا نقض توافق‌نامه از سوی او علیه مدیریت مطرح می‌شود، با هزینهٔ خود حل‌وفصل کند و زیان‌ها، جریمه‌ها و هزینه‌های دادرسی را که مدیریت در این ارتباط متحمل شده است جبران کند.
6. محدودیت مسئولیت مدیریت
6.1. سرویس «به همان صورتی که هست» و «به همان میزانی که در دسترس است» ارائه می‌شود. مدیریت تضمین نمی‌کند که سرویس بی‌وقفه، بدون خطا و با سرعت معینی کار کند یا با انتظارات کاربر مطابقت داشته باشد، یا اینکه کاربر همسفر پیدا کند یا سفر انجام شود.
6.2. تا حداکثر میزانی که قانون اجازه می‌دهد، مدیریت مسئول نیست:
- در قبال فعل و ترک فعل کاربران و اشخاص ثالث، از جمله در طول سفر و هنگام ملاقات پیش و پس از آن؛
- در قبال آسیب به جان، سلامت و اموال، تصادفات رانندگی، سرقت و کلاهبرداری که کاربران یا اشخاص ثالث موجب آن شده‌اند؛
- در قبال لغو، تعویق، تأخیر یا تغییر سفر، حاضر نشدن کاربر، عدم پرداخت یا اضافه‌پرداخت؛
- در قبال صحت، قانونی بودن و کیفیت محتوای کاربران، از جمله آگهی‌ها، نمایه‌ها، نظرات و مدارک؛
- در قبال محتوای ترجمهٔ خودکار متن‌ها و تصمیمات نظارت خودکار؛
- در قبال اختلال و در دسترس نبودن سرویس، از دست رفتن داده‌ها، نرسیدن پیام‌ها، اعلان‌ها، تماس‌ها، ایمیل‌ها و SMS — از جمله به تقصیر اپراتورهای ارتباطی، میزبانی وب، فروشگاه‌های برنامه و سرویس‌های اعلان Google و Apple؛
- در قبال عدم‌النفع، زیان‌های غیرمستقیم و خسارت معنوی مرتبط با استفاده یا عدم امکان استفاده از سرویس.
6.3. اگر با این حال مسئولیت مدیریت احراز شود، این مسئولیت به میزان خسارت واقعی محدود است، اما نه بیشتر از مبلغی معادل 1 000 (یک هزار) روبل روسیه — زیرا سرویس به‌صورت رایگان ارائه می‌شود.
6.4. محدودیت‌های بخش 6 در صورتی اعمال نمی‌شوند که قانون صراحتاً محدود کردن مسئولیت را ممنوع کرده باشد (از جمله برای تخلف عمدی) — در این موارد مدیریت در حدودی که قانون تعیین کرده مسئول است. اگر قواعد آمرهٔ قانون کشور محل اقامت کاربر حقوقی به او به‌عنوان مصرف‌کننده بدهد که با توافق قابل سلب نیستند، توافق‌نامه این حقوق را محدود نمی‌کند؛ سایر مفاد آن همچنان معتبر است.
7. محتوای کاربران
7.1. کاربر تضمین می‌کند که نسبت به محتوای منتشرشده حق دارد و این محتوا قانون و حقوق اشخاص ثالث را نقض نمی‌کند (از جمله حق بر تصویر، شرافت، حیثیت، اعتبار تجاری و داده‌های شخصی).
7.2. کاربر با انتشار محتوا، به‌صورت رایگان مجوزی ساده (غیرانحصاری) به مدیریت اعطا می‌کند تا از آن‌ها به هر روشی که برای کارکرد، بهبود و تبلیغ سرویس لازم است استفاده کند (ذخیره، تکثیر، نمایش، ترجمه، پردازش، از جمله پردازش خودکار)، برای تمام مدت اعتبار حق انحصاری، در سراسر جهان، همراه با حق واگذاری این حقوق به پیمانکاران مدیریت. این مجوز برای محتوایی که پیش‌تر به کاربران دیگر نشان داده شده است (نظرات، پیام‌های گفت‌وگو)، پس از حذف حساب نیز باقی می‌ماند.
7.3. نظرات باید بازتاب تجربهٔ شخصی از سفر باشند. مدیریت ملزم به حذف نظرات منفی صادقانه نیست و نویسندهٔ آن‌ها نیز به شمار نمی‌رود.
8. موارد ممنوع
- ارائهٔ اطلاعات نادرست، جا زدن خود به جای شخص دیگر، ایجاد چند حساب برای دور زدن محدودیت‌ها؛
- استفاده از سرویس برای حمل‌ونقل تجاری، تبلیغات، ارسال انبوه پیام، یافتن مشتری برای تاکسی و سایر خدمات پولی؛
- انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، تبعیض‌آمیز، مستهجن، هرزنامه و پیوند به منابع مخرب؛
- جمع‌آوری داده‌های کاربران دیگر و استفاده از اطلاعات تماس آنان خارج از اهداف یک سفر مشخص؛
- دخالت در کارکرد سرویس: دور زدن محدودیت‌ها، حدس زدن کدها، جمع‌آوری خودکار داده‌ها، ایجاد بار اضافی بر سرورها، جست‌وجو و سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌ها؛
- ترغیب کاربران به تسویه‌حساب خارج از توافق‌های مربوط به سفر یا به معاملاتی که به سفر مربوط نیستند؛
- نقض قوانینی که بر کاربر و سفر حاکم است، از جمله قوانین کشور محل انجام سفر.
9. نظارت، محدودیت‌ها و مسدودسازی
9.1. مدیریت حق دارد، اما ملزم نیست، محتوا را بررسی کند. بررسی ممکن است به‌صورت خودکار، از جمله با کمک شبکه‌های عصبی، و توسط انسان انجام شود.
9.2. مدیریت حق دارد به صلاحدید خود و بدون ذکر دلیل: محتوا را حذف یا پنهان کند، مدارک را رد کند، امکانات را محدود کند، حساب را به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند، از جمله در صورت ظن به نقض توافق‌نامه، بر اساس شکایت‌های کاربران دیگر یا به درخواست مقامات دولتی. کاربر می‌تواند با نوشتن به پشتیبانی به تصمیم اعتراض کند؛ تصمیم نهایی را مدیریت می‌گیرد.
9.3. کاربر می‌تواند هر زمان حساب خود را در نمایه حذف کند. پیامدهای حذف در سرویس و در سیاست حفظ حریم خصوصی شرح داده شده است.
9.4. مدیریت حق دارد هر زمان کارکرد سرویس یا بخشی از آن را تغییر دهد، به حالت تعلیق درآورد یا متوقف کند.
10. درخواست‌های نهادهای دولتی
10.1. مدیریت حق دارد اطلاعات مربوط به کاربر، حساب، سفرها و محتوای او را به نهادهای دولتی و نهادهای ناظر هر کشوری، بنا به درخواست رسمی آنان که مطابق قوانین کشور درخواست‌کنندهٔ این اطلاعات ارسال شده است، به میزانی که برای اجرای درخواست لازم است، ارائه کند.
10.2. مدیریت حق دارد صلاحیت نهاد و نحوهٔ ارسال درخواست را بررسی کند و از اجرای درخواستی که این الزامات را برآورده نمی‌کند خودداری کند. مدیریت حق دارد کاربر را از درخواست مطلع نکند.
10.3. برای نهادهای ناظر و سایر نهادهای دولتی: درخواست‌های رسمی را به نشانی support@beeptrip.net ارسال کنید.
11. اعلان‌ها و ارتباط
11.1. کاربر موافقت می‌کند پیام‌های خدماتی سرویس را دریافت کند: کدهای تأیید، اعلان‌های مربوط به سفرها، درخواست‌ها، پیام‌ها، تماس‌ها و تغییرات توافق‌نامه — به‌صورت اعلان پوش، در سرویس، از طریق ایمیل و SMS. پیام‌های تبلیغاتی فقط با رضایت جداگانه ارسال می‌شوند.
11.2. مکاتبه با مدیریت — از طریق بخش «پشتیبانی» در سرویس یا به نشانی support@beeptrip.net.
12. تغییر توافق‌نامه
مدیریت حق دارد توافق‌نامه را به‌صورت یک‌جانبه تغییر دهد. نسخهٔ جدید از لحظهٔ انتشار در نشانی https://beeptrip.net/terms لازم‌الاجراست، مگر آنکه در آن ترتیب دیگری ذکر شده باشد. کاربر با ادامهٔ استفاده از سرویس پس از انتشار، نسخهٔ جدید را می‌پذیرد. مدیریت در صورت امکان تغییرات مهم را از پیش در سرویس اعلام می‌کند.
13. اختلافات
13.1. کاربر پیش از مراجعه به دادگاه، شکایت‌نامه‌ای از طریق «پشتیبانی» یا به نشانی support@beeptrip.net برای مدیریت ارسال می‌کند؛ مهلت پاسخ 30 روز است.
13.2. اگر اختلاف از طریق شکایت‌نامه حل‌وفصل نشود، در دادگاه محل استقرار مدیریت رسیدگی می‌شود، مگر آنکه قانون (از جمله قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان) به کاربر حق انتخاب دادگاه دیگری بدهد.
13.3. اگر هر یک از مفاد توافق‌نامه باطل شناخته شود، سایر مفاد همچنان معتبر خواهند بود.
14. اطلاعات تماس
ایمیل: support@beeptrip.net
برای نهادهای ناظر: support@beeptrip.net