उपयोगकर्ता अनुबंध
संक्षेप में: BeepTrip एक सूचना मंच है, जहाँ लोग स्वयं सहयात्री खोजते हैं और यात्रा के बारे में स्वयं सहमति बनाते हैं। हम यात्रियों को नहीं ले जाते, टैक्सी सेवा नहीं हैं, यात्राओं के लिए भुगतान स्वीकार नहीं करते और उपयोगकर्ताओं के बीच के समझौतों में भाग नहीं लेते। यात्रा, उसकी सुरक्षा, वैधता और भुगतानों के लिए उसके प्रतिभागी उत्तरदायी हैं।
1. परिभाषाएँ
- सेवा — वेबसाइट https://beeptrip.net, BeepTrip मोबाइल ऐप और उनके प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस।
- प्रशासन — सेवा का अधिकार-धारक, जो उसके संचालन को सुनिश्चित करता है। प्रशासन से संपर्क का पता: support@beeptrip.net
- उपयोगकर्ता — पूर्ण विधिक क्षमता वाला कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति, जो सेवा का उपयोग करता है, जिसमें बिना लॉग इन किए उपयोग भी शामिल है।
- चालक — वह उपयोगकर्ता, जो अपने वाहन में सीटें प्रदान करता है या किसी यात्री को ले जाने के लिए सहमत होता है।
- यात्री — वह उपयोगकर्ता, जो यात्रा खोजता है, सीट बुक करता है या यात्रा का अनुरोध प्रकाशित करता है।
- यात्रा — वह साझा यात्रा, जिसके बारे में उपयोगकर्ता सेवा की सहायता से आपस में सहमति बनाते हैं।
- सामग्री — वह सब कुछ, जो उपयोगकर्ता सेवा में प्रकाशित करता है: प्रोफ़ाइल, फ़ोटो, विवरण, यात्राओं के विज्ञापन, संदेश, समीक्षाएँ, शिकायतें, दस्तावेज़।
2. अनुबंध की स्वीकृति
2.1. अनुबंध प्रशासन का एक सार्वजनिक प्रस्ताव (ऑफ़र) है, जिसके द्वारा यहाँ निर्धारित शर्तों पर सेवा के उपयोग का अधिकार प्रदान किया जाता है। सेवा का उपयोग करके, जिसमें खाते में लॉग इन करना, यात्रा बनाना, सीट बुक करना या संदेश भेजना शामिल है, उपयोगकर्ता अनुबंध को पूर्ण रूप से और बिना किसी शर्त के स्वीकार करता है। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग न करें।
2.2. अनुबंध का अभिन्न अंग गोपनीयता नीति है।
2.3. सेवा का उपयोग केवल वे व्यक्ति कर सकते हैं, जिनकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक है। पंजीकरण करके उपयोगकर्ता अपनी आयु और विधिक क्षमता की पुष्टि करता है। प्रशासन इसकी जाँच करने के लिए बाध्य नहीं है।
2.4. सेवा निःशुल्क प्रदान की जाती है। प्रशासन को भविष्य में सशुल्क सुविधाएँ शुरू करने का अधिकार है — उनकी शर्तों की सूचना भुगतान शुरू होने से पहले दी जाएगी।
2.5. अनुबंध सभी देशों के उपयोगकर्ताओं के लिए एक समान है। अनुबंध के अन्य भाषाओं में अनुवाद सुविधा के लिए दिए गए हैं; अनुवादों में विसंगति होने पर रूसी भाषा का पाठ मान्य होगा।
3. सेवा क्या है और क्या नहीं है
3.1. सेवा एक सूचना मंच है: यह साझा यात्राओं के विज्ञापन प्रकाशित करने और खोजने, अन्य उपयोगकर्ताओं से संपर्क करने और समीक्षाएँ छोड़ने की सुविधा देती है।
3.2. प्रशासन वाहक, चार्टरकर्ता, टैक्सी बुकिंग सेवा, एजेंट, मध्यस्थ, यात्रा आयोजक, चालकों और यात्रियों का नियोक्ता या प्रतिनिधि नहीं है। प्रशासन उपयोगकर्ताओं के बीच के समझौतों का पक्षकार नहीं है, परिवहन सेवाएँ प्रदान नहीं करता और उनके निष्पादन के लिए उत्तरदायी नहीं है।
3.3. प्रशासन यात्राओं के लिए धन न तो स्वीकार करता है और न ही हस्तांतरित करता है। सभी भुगतान सीधे उपयोगकर्ताओं के बीच, उनके अपने जोखिम पर होते हैं।
3.4. प्रशासन निम्नलिखित की न तो जाँच करता है और न ही गारंटी देता है: उपयोगकर्ताओं की पहचान (सेवा में स्पष्ट रूप से बताए गए मामलों को छोड़कर), चालक के पास वाहन चलाने का अधिकार होना, वाहन की तकनीकी स्थिति, स्वामित्व और बीमा, विज्ञापनों, समीक्षाओं और अन्य सामग्री की सत्यता, और यह भी कि यात्रा होगी।
3.5. विश्वास बैज, रेटिंग और समीक्षाएँ उपयोगकर्ताओं के डेटा पर आधारित संदर्भ जानकारी हैं। “दस्तावेज़ सत्यापित” बैज का अर्थ केवल इतना है कि दस्तावेज़ की फ़ोटो एक मॉडरेटर को दिखाई गई थीं और जाँच के समय उनसे कोई स्पष्ट संदेह उत्पन्न नहीं हुआ। यह उपयोगकर्ता की पहचान, विश्वसनीयता या क़ानून-पालन की गारंटी नहीं है।
4. साझा यात्राएँ: सभी के लिए नियम
4.1. सेवा केवल गैर-वाणिज्यिक साझा यात्राओं के लिए है: चालक अपने काम से यात्रा करता है और ख़ाली सीटें प्रदान करता है, और यात्री यात्रा पर उसके ख़र्च की केवल आंशिक प्रतिपूर्ति करते हैं (ईंधन, टोल सड़कें)। यात्राओं से लाभ कमाना, सेवा के माध्यम से टैक्सी या अन्य सशुल्क परिवहन सेवाएँ प्रदान करना निषिद्ध है। परिवहन, टैक्सी और करों से संबंधित क़ानूनों के पालन की पूरी ज़िम्मेदारी उपयोगकर्ताओं की है।
4.2. प्रत्येक उपयोगकर्ता स्वयं निर्णय लेता है कि किसी अन्य उपयोगकर्ता के साथ यात्रा करनी है या नहीं, और जोखिमों का स्वयं आकलन करता है। यात्रा से पहले चालक और कार के विवरण का मिलान करने, मिलने के स्थान, सामान और भुगतान पर चर्चा करने, और अपने परिजनों को मार्ग के बारे में बताने की सलाह दी जाती है।
चालक का दायित्व है कि वह
- आवश्यक श्रेणी का वैध ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन स्वामी की देयता का अनिवार्य बीमा पॉलिसी और वे अन्य दस्तावेज़ रखे, जिनकी माँग उस देश का क़ानून करता है, जहाँ यात्रा होती है;
- ऐसा तकनीकी रूप से ठीक वाहन चलाए, जिस पर उसका वैध अधिकार है, और उसकी बनावट में निर्धारित सीटों की संख्या से अधिक यात्री न बैठाए;
- उस देश के यातायात नियमों का पालन करे, जहाँ यात्रा होती है, और बच्चों को क़ानून द्वारा निर्धारित सुरक्षा सीटों/उपकरणों में ले जाए;
- नशे की स्थिति में, प्रतिक्रिया क्षमता घटाने वाली दवाओं के प्रभाव में या थकान की स्थिति में वाहन न चलाए;
- विज्ञापन में सही मार्ग, समय, मूल्य और शर्तें बताए और बुकिंग की पुष्टि के बाद उन्हें एकतरफ़ा रूप से न बदले, सिवाय उन परिस्थितियों के, जो उसके नियंत्रण से बाहर हैं;
- यात्रियों से विज्ञापन में बताई गई राशि से अधिक की माँग न करे;
- यदि कर चुकाने का दायित्व उत्पन्न होता है, तो उसे स्वयं पूरा करे।
यात्री का दायित्व है कि वह
- मिलने के स्थान पर समय पर पहुँचे और योजना बदलने पर बुकिंग समय पर रद्द करे;
- सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करे, सीट बेल्ट बाँधे, चालक का ध्यान न भटकाए;
- निषिद्ध, ख़तरनाक और चालक से तय न की गई वस्तुएँ और पशु न ले जाए;
- चालक को तय किए गए ख़र्च और अपनी ग़लती से हुई क्षति की भरपाई करे;
- अपनी वस्तुओं, सामान और साथ आए बच्चों के लिए स्वयं ज़िम्मेदार रहे।
5. उपयोगकर्ताओं का उत्तरदायित्व
5.1. यात्रा का संपूर्ण उत्तरदायित्व उसके प्रतिभागियों का है। उपयोगकर्ता स्वयं और पूर्ण रूप से अपने कार्यों और निष्क्रियता, यात्रा और उसके परिणामों, जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति (अपनी और अन्य व्यक्तियों की) को हुई क्षति, क़ानून के पालन, आपसी भुगतानों और प्रकाशित जानकारी की सत्यता के लिए उत्तरदायी हैं।
5.2. वाहन के उपयोग के दौरान हुई क्षति के लिए चालक क़ानून द्वारा निर्धारित तरीक़े से उत्तरदायी है। यात्रा से संबंधित सभी विवाद, दावे और माँगें (जिनमें क्षति, देरी, रद्दीकरण, कम भुगतान, वस्तुओं के क्षतिग्रस्त होने या खो जाने, यात्रा की गुणवत्ता से जुड़े मामले शामिल हैं) उपयोगकर्ता प्रशासन की भागीदारी के बिना आपस में सुलझाते हैं।
5.3. उपयोगकर्ता अपने खाते से किए गए हर कार्य के लिए उत्तरदायी है और अपने फ़ोन तथा ईमेल तक पहुँच की सुरक्षा स्वयं सुनिश्चित करता है। खाते से किए गए कार्य उपयोगकर्ता द्वारा किए गए माने जाते हैं।
5.4. उपयोगकर्ता का दायित्व है कि वह अपनी यात्राओं, सामग्री या अनुबंध के उल्लंघन के संबंध में प्रशासन के विरुद्ध तीसरे पक्षों और प्राधिकरणों द्वारा प्रस्तुत दावों का अपने ख़र्च पर निपटारा करे, और इसके परिणामस्वरूप प्रशासन को हुए नुक़सान, जुर्माने और मुक़दमे के ख़र्च की भरपाई करे।
6. प्रशासन के उत्तरदायित्व की सीमा
6.1. सेवा “जैसी है” और “जितनी उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान की जाती है। प्रशासन यह गारंटी नहीं देता कि सेवा बिना रुकावट, बिना त्रुटि, किसी निश्चित गति से काम करेगी, उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं पर खरी उतरेगी, कि उपयोगकर्ता को सहयात्री मिल जाएगा या यात्रा होगी।
6.2. क़ानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, प्रशासन निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं है:
- उपयोगकर्ताओं और तीसरे पक्षों के कार्य और निष्क्रियता, जिनमें यात्रा के दौरान तथा उससे पहले और बाद में मिलने के समय की घटनाएँ शामिल हैं;
- उपयोगकर्ताओं या तीसरे पक्षों द्वारा जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति को पहुँचाई गई क्षति, सड़क दुर्घटनाएँ, चोरी, धोखाधड़ी;
- यात्रा का रद्द होना, स्थगित होना, देरी या परिवर्तन, उपयोगकर्ता का न आना, भुगतान न होना या अधिक भुगतान;
- उपयोगकर्ताओं की सामग्री की सत्यता, वैधता और गुणवत्ता, जिनमें विज्ञापन, प्रोफ़ाइल, समीक्षाएँ और दस्तावेज़ शामिल हैं;
- पाठों के स्वचालित अनुवाद की सामग्री और स्वचालित मॉडरेशन के निर्णय;
- सेवा में व्यवधान और उसकी अनुपलब्धता, डेटा की हानि, संदेशों, सूचनाओं, कॉल, ईमेल और SMS का न पहुँचना — जिसमें दूरसंचार ऑपरेटरों, होस्टिंग प्रदाताओं, ऐप स्टोरों, Google और Apple की सूचना सेवाओं की ग़लती भी शामिल है;
- सेवा के उपयोग या उसका उपयोग न कर पाने से जुड़ा खोया हुआ लाभ, अप्रत्यक्ष नुक़सान और नैतिक (मानसिक) क्षति।
6.3. यदि फिर भी प्रशासन का उत्तरदायित्व स्थापित हो जाता है, तो वह वास्तविक क्षति की राशि तक सीमित है, किंतु 1 000 (एक हज़ार) रूसी रूबल के बराबर राशि से अधिक नहीं, — क्योंकि सेवा निःशुल्क प्रदान की जाती है।
6.4. खंड 6 की सीमाएँ तब लागू नहीं होतीं, जब क़ानून उत्तरदायित्व सीमित करने पर स्पष्ट रूप से रोक लगाता है (जिसमें जानबूझकर किया गया उल्लंघन शामिल है), — ऐसे मामलों में प्रशासन क़ानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर उत्तरदायी है। यदि उस देश के क़ानून के अनिवार्य प्रावधान, जहाँ उपयोगकर्ता रहता है, उसे उपभोक्ता के रूप में ऐसे अधिकार देते हैं, जिन्हें समझौते द्वारा समाप्त नहीं किया जा सकता, तो अनुबंध उन अधिकारों को सीमित नहीं करता; इसके शेष प्रावधान प्रभावी बने रहते हैं।
7. उपयोगकर्ताओं की सामग्री
7.1. उपयोगकर्ता गारंटी देता है कि प्रकाशित की जाने वाली सामग्री पर उसके अधिकार हैं और वह क़ानून तथा तीसरे पक्षों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती (जिनमें छवि, सम्मान, गरिमा, व्यावसायिक प्रतिष्ठा और व्यक्तिगत डेटा से जुड़े अधिकार शामिल हैं)।
7.2. सामग्री प्रकाशित करके उपयोगकर्ता प्रशासन को निःशुल्क एक साधारण (गैर-अनन्य) लाइसेंस देता है, जिसके तहत उसका सेवा के संचालन, सुधार और प्रचार के लिए आवश्यक किसी भी तरीक़े से उपयोग किया जा सकता है (भंडारण, पुनरुत्पादन, प्रदर्शन, अनुवाद, प्रसंस्करण, जिसमें स्वचालित प्रसंस्करण शामिल है), अनन्य अधिकार की पूरी अवधि के लिए, पूरे विश्व में, इन अधिकारों को प्रशासन के ठेकेदारों को हस्तांतरित करने के अधिकार के साथ। अन्य उपयोगकर्ताओं को पहले ही दिखाई जा चुकी सामग्री (समीक्षाएँ, चैट संदेश) के लिए लाइसेंस खाता हटाए जाने के बाद भी बना रहता है।
7.3. समीक्षाओं में यात्रा का व्यक्तिगत अनुभव दिखना चाहिए। प्रशासन सच्ची नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने के लिए बाध्य नहीं है और न ही उनका लेखक है।
8. क्या निषिद्ध है
- ग़लत जानकारी देना, किसी अन्य व्यक्ति का रूप धारण करना, प्रतिबंधों से बचने के लिए कई खाते बनाना;
- सेवा का उपयोग वाणिज्यिक परिवहन, विज्ञापन, सामूहिक संदेश भेजने, टैक्सी और अन्य सशुल्क सेवाओं के लिए ग्राहक खोजने हेतु करना;
- ग़ैरक़ानूनी, अपमानजनक, धमकी भरी, भेदभावपूर्ण, अश्लील सामग्री, स्पैम और हानिकारक संसाधनों के लिंक प्रकाशित करना;
- अन्य उपयोगकर्ताओं का डेटा एकत्र करना, उनके संपर्कों का किसी विशेष यात्रा के उद्देश्यों के बाहर उपयोग करना;
- सेवा के कामकाज में हस्तक्षेप करना: प्रतिबंधों से बचना, कोड का अनुमान लगाने की कोशिश करना, स्वचालित रूप से डेटा एकत्र करना, सर्वरों पर भार डालना, कमज़ोरियाँ खोजना और उनका दुरुपयोग करना;
- उपयोगकर्ताओं को यात्रा संबंधी समझौतों से बाहर भुगतान करने या यात्रा से असंबंधित सौदे करने के लिए प्रेरित करना;
- उपयोगकर्ता और यात्रा पर लागू क़ानूनों का उल्लंघन करना, जिनमें उस देश के क़ानून शामिल हैं, जहाँ यात्रा होती है।
9. मॉडरेशन, प्रतिबंध और ब्लॉक करना
9.1. प्रशासन को सामग्री की जाँच करने का अधिकार है, लेकिन वह इसके लिए बाध्य नहीं है। जाँच स्वचालित रूप से, जिसमें न्यूरल नेटवर्क की सहायता से जाँच शामिल है, और लोगों द्वारा की जा सकती है।
9.2. प्रशासन को अपने विवेक से और बिना कारण बताए यह अधिकार है कि वह: सामग्री हटाए या छिपाए, दस्तावेज़ अस्वीकार करे, सुविधाएँ सीमित करे, खाते को निलंबित या ब्लॉक करे, जिसमें अनुबंध के उल्लंघन के संदेह पर, अन्य उपयोगकर्ताओं की शिकायतों पर या प्राधिकरणों के अनुरोध पर ऐसा करना शामिल है। उपयोगकर्ता सहायता को लिखकर निर्णय को चुनौती दे सकता है; अंतिम निर्णय प्रशासन लेता है।
9.3. उपयोगकर्ता किसी भी समय प्रोफ़ाइल में अपना खाता हटा सकता है। हटाने के परिणाम सेवा में और गोपनीयता नीति में बताए गए हैं।
9.4. प्रशासन को किसी भी समय सेवा या उसके किसी भाग के संचालन को बदलने, निलंबित करने या समाप्त करने का अधिकार है।
10. सरकारी प्राधिकरणों के अनुरोध
10.1. प्रशासन को उपयोगकर्ता, उसके खाते, यात्राओं और सामग्री के बारे में जानकारी किसी भी देश के सरकारी प्राधिकरणों और नियामकों को उनके आधिकारिक अनुरोध पर देने का अधिकार है, जो उस देश के क़ानून के अनुसार भेजा गया हो, जो यह जानकारी माँग रहा है, — अनुरोध को पूरा करने के लिए आवश्यक सीमा तक।
10.2. प्रशासन को प्राधिकरण की शक्तियों और अनुरोध भेजने की प्रक्रिया की जाँच करने तथा उस अनुरोध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है, जो इन आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता। प्रशासन को अनुरोध के बारे में उपयोगकर्ता को सूचित न करने का अधिकार है।
10.3. नियामकों और अन्य सरकारी प्राधिकरणों के लिए: आधिकारिक अनुरोध support@beeptrip.net पर भेजें।
11. सूचनाएँ और संपर्क
11.1. उपयोगकर्ता सेवा से सेवा संबंधी संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत है: पुष्टि कोड, यात्राओं, अनुरोधों, संदेशों, कॉल और अनुबंध में परिवर्तनों के बारे में सूचनाएँ — पुश सूचनाओं के रूप में, सेवा में, ईमेल द्वारा और SMS द्वारा। विज्ञापन संदेश केवल अलग सहमति मिलने पर ही भेजे जाते हैं।
11.2. प्रशासन से संपर्क — सेवा में “सहायता” अनुभाग के माध्यम से या support@beeptrip.net पर।
12. अनुबंध में परिवर्तन
प्रशासन को अनुबंध में एकतरफ़ा परिवर्तन करने का अधिकार है। नया संस्करण https://beeptrip.net/terms पर प्रकाशन के क्षण से प्रभावी होता है, जब तक कि उसमें अन्यथा न बताया गया हो। प्रकाशन के बाद सेवा का उपयोग जारी रखकर उपयोगकर्ता नया संस्करण स्वीकार करता है। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना प्रशासन यथासंभव सेवा में पहले से देता है।
13. विवाद
13.1. अदालत जाने से पहले उपयोगकर्ता “सहायता” के माध्यम से या support@beeptrip.net पर प्रशासन को दावा भेजता है; उत्तर की अवधि — 30 दिन।
13.2. यदि दावे के माध्यम से विवाद का निपटारा नहीं हो पाता, तो उसकी सुनवाई प्रशासन के स्थान की अदालत में होती है, जब तक कि क़ानून (जिसमें उपभोक्ता अधिकार संरक्षण का क़ानून शामिल है) उपयोगकर्ता को कोई अन्य अदालत चुनने का अधिकार न देता हो।
13.3. यदि अनुबंध का कोई प्रावधान अमान्य घोषित किया जाता है, तो शेष प्रावधान प्रभावी बने रहते हैं।
14. संपर्क
ईमेल: support@beeptrip.net
नियामकों के लिए: support@beeptrip.net