صارف معاہدہ
مختصراً: BeepTrip ایک معلوماتی پلیٹ فارم ہے جہاں لوگ خود ہم سفر تلاش کرتے ہیں اور سفر کے بارے میں خود طے کرتے ہیں۔ ہم مسافروں کو نہیں لے جاتے، ٹیکسی سروس نہیں ہیں، سفر کی ادائیگی وصول نہیں کرتے اور صارفین کے درمیان طے پانے والے معاملات میں شریک نہیں ہوتے۔ سفر، اس کی حفاظت، قانونی حیثیت اور ادائیگیوں کی ذمہ داری اس کے شرکاء پر ہے۔
1. اصطلاحات
- سروس — ویب سائٹ https://beeptrip.net، BeepTrip کی موبائل ایپس اور ان کے پروگرامنگ انٹرفیس۔
- انتظامیہ — سروس کے حقوق کا مالک، جو اس کے کام کو یقینی بناتا ہے۔ انتظامیہ سے رابطے کا پتہ: support@beeptrip.net
- صارف — مکمل قانونی اہلیت رکھنے والا کوئی بھی فرد جو سروس استعمال کرتا ہے، بشمول لاگ ان کیے بغیر۔
- ڈرائیور — وہ صارف جو اپنی گاڑی میں نشستیں پیش کرتا ہے یا کسی مسافر کو لے جانے پر رضامند ہوتا ہے۔
- مسافر — وہ صارف جو سفر تلاش کرتا ہے، نشست بک کرتا ہے یا سفر کی درخواست شائع کرتا ہے۔
- سفر — وہ مشترکہ سفر جس کے بارے میں صارفین سروس کی مدد سے آپس میں طے کرتے ہیں۔
- مواد — ہر وہ چیز جو صارف سروس میں شائع کرتا ہے: پروفائل، تصاویر، تفصیلات، سفر کے اشتہارات، پیغامات، تبصرے، شکایات، دستاویزات۔
2. معاہدے کی قبولیت
2.1. معاہدہ انتظامیہ کی جانب سے ایک عوامی پیشکش (آفر) ہے کہ یہاں درج شرائط پر سروس کے استعمال کا حق دیا جائے۔ سروس استعمال کر کے، بشمول اکاؤنٹ میں لاگ ان کرنا، سفر بنانا، نشست بک کرنا یا پیغام بھیجنا، صارف معاہدے کو مکمل طور پر اور بلا شرط قبول کرتا ہے۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو سروس استعمال نہ کریں۔
2.2. معاہدے کا لازمی حصہ رازداری کی پالیسی ہے۔
2.3. سروس صرف وہ افراد استعمال کر سکتے ہیں جن کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہو۔ رجسٹریشن کر کے صارف اپنی عمر اور قانونی اہلیت کی تصدیق کرتا ہے۔ انتظامیہ اس کی جانچ کرنے کی پابند نہیں ہے۔
2.4. سروس مفت فراہم کی جاتی ہے۔ انتظامیہ کو مستقبل میں ادائیگی والی سہولیات متعارف کرانے کا حق ہے — ان کی شرائط ادائیگی شروع ہونے سے پہلے بتائی جائیں گی۔
2.5. معاہدہ تمام ممالک کے صارفین کے لیے یکساں ہے۔ معاہدے کے دوسری زبانوں میں تراجم سہولت کے لیے دیے گئے ہیں؛ تراجم میں اختلاف کی صورت میں روسی زبان کا متن نافذ ہوگا۔
3. سروس کیا ہے اور کیا نہیں ہے
3.1. سروس ایک معلوماتی پلیٹ فارم ہے: یہ مشترکہ سفر کے اشتہارات شائع کرنے اور تلاش کرنے، دوسرے صارفین سے رابطہ کرنے اور تبصرے لکھنے کی سہولت دیتی ہے۔
3.2. انتظامیہ ٹرانسپورٹر، چارٹر کرنے والا، ٹیکسی بکنگ سروس، ایجنٹ، ثالث، سفر کا منتظم، ڈرائیوروں اور مسافروں کا آجر یا نمائندہ نہیں ہے۔ انتظامیہ صارفین کے درمیان طے پانے والے معاملات میں فریق نہیں ہے، نقل و حمل کی خدمات فراہم نہیں کرتی اور ان کی تکمیل کی ذمہ دار نہیں ہے۔
3.3. انتظامیہ سفر کے لیے رقم نہ وصول کرتی ہے اور نہ منتقل کرتی ہے۔ تمام ادائیگیاں براہِ راست صارفین کے درمیان، ان کے اپنے خطرے پر ہوتی ہیں۔
3.4. انتظامیہ ان باتوں کی نہ جانچ کرتی ہے اور نہ ضمانت دیتی ہے: صارفین کی شناخت (سوائے ان صورتوں کے جو سروس میں واضح طور پر بیان کی گئی ہوں)، ڈرائیور کے پاس گاڑی چلانے کا حق ہونا، گاڑی کی تکنیکی حالت، ملکیت اور بیمہ، اشتہارات، تبصروں اور دیگر مواد کا درست ہونا، اور یہ کہ سفر ہوگا۔
3.5. اعتماد کے نشانات، درجہ بندیاں اور تبصرے صارفین کے ڈیٹا پر مبنی حوالہ جاتی معلومات ہیں۔ “دستاویزات تصدیق شدہ” کا نشان صرف یہ ظاہر کرتا ہے کہ دستاویز کی تصاویر ایک ماڈریٹر کو دکھائی گئیں اور جانچ کے وقت ان سے کوئی واضح شبہ پیدا نہیں ہوا۔ یہ صارف کی شناخت، قابلِ اعتماد ہونے یا قانون کی پاسداری کی ضمانت نہیں ہے۔
4. مشترکہ سفر: سب کے لیے قواعد
4.1. سروس صرف غیر تجارتی مشترکہ سفر کے لیے ہے: ڈرائیور اپنے کام سے سفر کرتا ہے اور خالی نشستیں پیش کرتا ہے، اور مسافر سفر پر اس کے اخراجات (ایندھن، ٹول سڑکیں) کی صرف جزوی ادائیگی کرتے ہیں۔ سفر سے منافع کمانا، سروس کے ذریعے ٹیکسی یا دیگر معاوضے والی نقل و حمل کی خدمات فراہم کرنا ممنوع ہے۔ نقل و حمل، ٹیکسی اور ٹیکسوں سے متعلق قوانین کی پابندی کی مکمل ذمہ داری صارفین پر ہے۔
4.2. ہر صارف خود فیصلہ کرتا ہے کہ کسی دوسرے صارف کے ساتھ سفر کرنا ہے یا نہیں، اور خطرات کا خود اندازہ لگاتا ہے۔ سفر سے پہلے ڈرائیور اور گاڑی کی تفصیلات ملانے، ملاقات کی جگہ، سامان اور ادائیگی پر بات کرنے، اور اپنے قریبی لوگوں کو راستے کے بارے میں بتانے کی سفارش کی جاتی ہے۔
ڈرائیور اس بات کا پابند ہے کہ
- مطلوبہ زمرے کا درست ڈرائیونگ لائسنس، گاڑی کے مالک کی ذمہ داری کا لازمی بیمہ اور وہ دیگر دستاویزات رکھے جو اس ملک کا قانون طلب کرتا ہے جہاں سفر ہو رہا ہے؛
- ایسی درست حالت والی گاڑی چلائے جس پر اسے قانونی حق حاصل ہو، اور اس کی ساخت میں مقرر نشستوں کی تعداد سے تجاوز نہ کرے؛
- اس ملک کے ٹریفک قوانین کی پابندی کرے جہاں سفر ہو رہا ہے، اور بچوں کو قانون کے مطابق حفاظتی نشستوں یا آلات میں لے جائے؛
- نشے کی حالت میں، ردِعمل کو کمزور کرنے والی دواؤں کے اثر میں یا تھکن کی حالت میں گاڑی نہ چلائے؛
- اشتہار میں درست راستہ، وقت، قیمت اور شرائط بتائے اور بکنگ کی تصدیق کے بعد انہیں یکطرفہ طور پر تبدیل نہ کرے، سوائے ان حالات کے جو اس کے اختیار سے باہر ہوں؛
- مسافروں سے اشتہار میں بتائی گئی رقم سے زیادہ کا مطالبہ نہ کرے؛
- اگر ٹیکس ادا کرنے کی ذمہ داری پیدا ہو تو اسے خود پورا کرے۔
مسافر اس بات کا پابند ہے کہ
- ملاقات کی جگہ پر وقت پر پہنچے اور منصوبہ بدلنے کی صورت میں بکنگ بروقت منسوخ کرے؛
- حفاظتی تقاضوں کی پابندی کرے، سیٹ بیلٹ باندھے، ڈرائیور کی توجہ نہ ہٹائے؛
- ممنوعہ، خطرناک اور ڈرائیور سے طے نہ کی گئی اشیاء اور جانور نہ لے جائے؛
- ڈرائیور کو طے شدہ اخراجات اور اپنی غلطی سے ہونے والے نقصان کی تلافی کرے؛
- اپنی اشیاء، سامان اور ساتھ آنے والے بچوں کا خود ذمہ دار ہو۔
5. صارفین کی ذمہ داری
5.1. سفر کی پوری ذمہ داری اس کے شرکاء پر ہے۔ صارفین خود اور مکمل طور پر اپنے افعال اور عدم عمل، سفر اور اس کے نتائج، جان، صحت اور املاک (اپنی اور دوسرے افراد کی) کو پہنچنے والے نقصان، قانون کی پابندی، آپس کی ادائیگیوں اور شائع کردہ معلومات کے درست ہونے کے ذمہ دار ہیں۔
5.2. گاڑی کے استعمال کے دوران ہونے والے نقصان کا ذمہ دار ڈرائیور ہے، قانون کے مقرر کردہ طریقے کے مطابق۔ سفر سے متعلق تمام تنازعات، دعوے اور مطالبات (بشمول نقصان، تاخیر، منسوخی، کم ادائیگی، اشیاء کے خراب یا گم ہونے اور سفر کے معیار سے متعلق) صارفین انتظامیہ کی شرکت کے بغیر آپس میں حل کرتے ہیں۔
5.3. صارف اپنے اکاؤنٹ سے کیے گئے ہر عمل کا ذمہ دار ہے اور اپنے فون اور ای میل تک رسائی کی حفاظت خود یقینی بناتا ہے۔ اکاؤنٹ سے کیے گئے اعمال صارف کے کیے ہوئے سمجھے جاتے ہیں۔
5.4. صارف اس بات کا پابند ہے کہ اپنے سفر، مواد یا معاہدے کی خلاف ورزی کے سلسلے میں انتظامیہ کے خلاف تیسرے فریقوں اور سرکاری حکام کی جانب سے پیش کیے گئے دعووں کو اپنے خرچ پر نمٹائے، اور اس کے نتیجے میں انتظامیہ کو ہونے والے نقصانات، جرمانوں اور عدالتی اخراجات کی تلافی کرے۔
6. انتظامیہ کی ذمہ داری کی حد
6.1. سروس “جیسی ہے” اور “جتنی دستیاب ہے” کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ انتظامیہ اس بات کی ضمانت نہیں دیتی کہ سروس بلا تعطل، بغیر غلطیوں کے، کسی خاص رفتار سے کام کرے گی، صارف کی توقعات پر پوری اترے گی، کہ صارف کو ہم سفر مل جائے گا یا سفر ہوگا۔
6.2. قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک، انتظامیہ ان امور کی ذمہ دار نہیں ہے:
- صارفین اور تیسرے فریقوں کے افعال اور عدم عمل، بشمول سفر کے دوران اور اس سے پہلے اور بعد ملاقات کے وقت؛
- صارفین یا تیسرے فریقوں کی جانب سے جان، صحت اور املاک کو پہنچایا گیا نقصان، سڑک کے حادثات، چوری، دھوکا دہی؛
- سفر کی منسوخی، التوا، تاخیر یا تبدیلی، صارف کا نہ آنا، ادائیگی نہ ہونا یا زیادہ ادائیگی؛
- صارفین کے مواد کا درست، قانونی اور معیاری ہونا، بشمول اشتہارات، پروفائلز، تبصرے اور دستاویزات؛
- متن کے خودکار ترجمے کا مواد اور خودکار ماڈریشن کے فیصلے؛
- سروس میں رکاوٹیں اور اس کا دستیاب نہ ہونا، ڈیٹا کا ضائع ہونا، پیغامات، اطلاعات، کالز، ای میلز اور SMS کا نہ پہنچنا — بشمول مواصلاتی آپریٹرز، ہوسٹنگ فراہم کنندگان، ایپ اسٹورز، Google اور Apple کی اطلاعاتی سروسز کی غلطی سے؛
- سروس کے استعمال یا اسے استعمال نہ کر سکنے سے متعلق کھویا ہوا منافع، بالواسطہ نقصانات اور اخلاقی (ذہنی) نقصان۔
6.3. اگر اس کے باوجود انتظامیہ کی ذمہ داری ثابت ہو جائے تو وہ حقیقی نقصان کی رقم تک محدود ہے، لیکن 1 000 (ایک ہزار) روسی روبل کے برابر رقم سے زیادہ نہیں، — کیونکہ سروس بلا معاوضہ فراہم کی جاتی ہے۔
6.4. سیکشن 6 کی حدود اس وقت لاگو نہیں ہوتیں جب قانون ذمہ داری کو محدود کرنے سے واضح طور پر منع کرتا ہو (بشمول جان بوجھ کر کی گئی خلاف ورزی کے لیے)، — ایسی صورتوں میں انتظامیہ قانون کی مقرر کردہ حدود کے اندر ذمہ دار ہے۔ اگر اس ملک کے قانون کے لازمی احکام، جہاں صارف رہتا ہے، اسے بطور صارف (کنزیومر) ایسے حقوق دیتے ہیں جنہیں معاہدے کے ذریعے ختم نہیں کیا جا سکتا، تو معاہدہ ان حقوق کو محدود نہیں کرتا؛ اس کی باقی شقیں نافذ رہتی ہیں۔
7. صارفین کا مواد
7.1. صارف ضمانت دیتا ہے کہ شائع کیے جانے والے مواد پر اس کے حقوق ہیں اور یہ مواد قانون اور تیسرے فریقوں کے حقوق کی خلاف ورزی نہیں کرتا (بشمول تصویر، عزت، وقار، کاروباری ساکھ اور ذاتی ڈیٹا سے متعلق حقوق)۔
7.2. مواد شائع کر کے صارف انتظامیہ کو بلا معاوضہ ایک سادہ (غیر خصوصی) لائسنس دیتا ہے کہ وہ اسے سروس کے کام، بہتری اور فروغ کے لیے ضروری کسی بھی طریقے سے استعمال کرے (محفوظ کرنا، نقل تیار کرنا، دکھانا، ترجمہ کرنا، پروسیس کرنا، بشمول خودکار طور پر)، خصوصی حق کی پوری مدت کے لیے، پوری دنیا میں، ان حقوق کو انتظامیہ کے ٹھیکیداروں کو منتقل کرنے کے حق کے ساتھ۔ دوسرے صارفین کو پہلے سے دکھائے جا چکے مواد (تبصرے، چیٹ کے پیغامات) کے لیے لائسنس اکاؤنٹ حذف ہونے کے بعد بھی برقرار رہتا ہے۔
7.3. تبصروں کو سفر کے ذاتی تجربے کی عکاسی کرنی چاہیے۔ انتظامیہ سچے منفی تبصرے حذف کرنے کی پابند نہیں ہے اور نہ ہی ان کی مصنف ہے۔
8. کیا ممنوع ہے
- غلط معلومات فراہم کرنا، خود کو کوئی دوسرا شخص ظاہر کرنا، پابندیوں سے بچنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس بنانا؛
- سروس کو تجارتی نقل و حمل، اشتہار بازی، بڑے پیمانے پر پیغامات بھیجنے، ٹیکسی اور دیگر معاوضے والی خدمات کے لیے گاہک تلاش کرنے میں استعمال کرنا؛
- غیر قانونی، توہین آمیز، دھمکی آمیز، امتیازی، فحش مواد، اسپام اور نقصان دہ وسائل کے لنکس شائع کرنا؛
- دوسرے صارفین کا ڈیٹا جمع کرنا، ان کے رابطوں کو کسی مخصوص سفر کے مقاصد کے علاوہ استعمال کرنا؛
- سروس کے کام میں مداخلت کرنا: پابندیوں کو نظرانداز کرنا، کوڈز کا اندازہ لگانے کی کوشش کرنا، خودکار طور پر ڈیٹا جمع کرنا، سرورز پر بوجھ ڈالنا، کمزوریاں تلاش کرنا اور ان سے فائدہ اٹھانا؛
- صارفین کو سفر سے متعلق طے شدہ معاملات سے باہر ادائیگیوں یا سفر سے غیر متعلق سودوں پر آمادہ کرنا؛
- صارف اور سفر پر لاگو قوانین کی خلاف ورزی کرنا، بشمول اس ملک کے قوانین جہاں سفر ہو رہا ہے۔
9. ماڈریشن، پابندیاں اور بلاک کرنا
9.1. انتظامیہ کو مواد کی جانچ کرنے کا حق ہے، لیکن وہ اس کی پابند نہیں ہے۔ جانچ خودکار طور پر، بشمول نیورل نیٹ ورکس کی مدد سے، اور انسانوں کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔
9.2. انتظامیہ کو اپنی صوابدید پر اور وجہ بتائے بغیر یہ حق حاصل ہے کہ: مواد حذف کرے یا چھپائے، دستاویزات مسترد کرے، سہولیات محدود کرے، اکاؤنٹ معطل یا بلاک کرے، بشمول معاہدے کی خلاف ورزی کے شبہ پر، دوسرے صارفین کی شکایات پر یا سرکاری حکام کی درخواست پر۔ صارف سپورٹ کو لکھ کر فیصلے کو چیلنج کر سکتا ہے؛ حتمی فیصلہ انتظامیہ کرتی ہے۔
9.3. صارف کسی بھی وقت پروفائل میں اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتا ہے۔ حذف کرنے کے نتائج سروس میں اور رازداری کی پالیسی میں بیان کیے گئے ہیں۔
9.4. انتظامیہ کو کسی بھی وقت سروس یا اس کے کسی حصے کے کام کو تبدیل، معطل یا ختم کرنے کا حق ہے۔
10. سرکاری اداروں کی درخواستیں
10.1. انتظامیہ کو حق ہے کہ وہ صارف، اس کے اکاؤنٹ، سفر اور مواد کے بارے میں معلومات کسی بھی ملک کے سرکاری اداروں اور ریگولیٹرز کو ان کی سرکاری درخواست پر فراہم کرے، جو اس ملک کے قانون کے مطابق بھیجی گئی ہو جو یہ معلومات طلب کر رہا ہے، — اتنی حد تک جتنی درخواست کی تکمیل کے لیے ضروری ہو۔
10.2. انتظامیہ کو حق ہے کہ وہ ادارے کے اختیارات اور درخواست بھیجنے کے طریقۂ کار کی جانچ کرے اور ایسی درخواست کی تکمیل سے انکار کرے جو ان تقاضوں پر پوری نہ اترتی ہو۔ انتظامیہ کو حق ہے کہ وہ صارف کو درخواست کے بارے میں مطلع نہ کرے۔
10.3. ریگولیٹرز اور دیگر سرکاری اداروں کے لیے: سرکاری درخواستیں اس پتے پر بھیجیں: support@beeptrip.net
11. اطلاعات اور رابطہ
11.1. صارف سروس سے سروس سے متعلق پیغامات وصول کرنے پر رضامند ہے: تصدیقی کوڈز، سفر، درخواستوں، پیغامات، کالز اور معاہدے میں تبدیلیوں کے بارے میں اطلاعات — پش اطلاعات کے ذریعے، سروس میں، ای میل اور SMS کے ذریعے۔ تشہیری پیغامات صرف علیحدہ رضامندی کی صورت میں بھیجے جاتے ہیں۔
11.2. انتظامیہ سے رابطہ — سروس میں “سپورٹ” سیکشن کے ذریعے یا اس پتے پر: support@beeptrip.net
12. معاہدے میں تبدیلی
انتظامیہ کو معاہدے میں یکطرفہ تبدیلی کا حق ہے۔ نیا نسخہ https://beeptrip.net/terms پر شائع ہونے کے لمحے سے نافذ ہوتا ہے، الا یہ کہ اس میں کچھ اور بیان کیا گیا ہو۔ اشاعت کے بعد سروس کا استعمال جاری رکھ کر صارف نیا نسخہ قبول کرتا ہے۔ اہم تبدیلیوں کے بارے میں انتظامیہ حتی الامکان سروس میں پیشگی اطلاع دیتی ہے۔
13. تنازعات
13.1. عدالت سے رجوع کرنے سے پہلے صارف انتظامیہ کو “سپورٹ” کے ذریعے یا support@beeptrip.net پر دعویٰ بھیجتا ہے؛ جواب کی مدت — 30 دن۔
13.2. اگر دعوے کے ذریعے تنازع حل نہ ہو سکے تو اس کی سماعت انتظامیہ کے مقام کی عدالت میں ہوگی، الا یہ کہ قانون (بشمول صارفین کے حقوق کے تحفظ کا قانون) صارف کو کوئی دوسری عدالت منتخب کرنے کا حق دیتا ہو۔
13.3. اگر معاہدے کی کوئی شق کالعدم قرار دی جائے تو باقی شقیں نافذ رہتی ہیں۔
14. رابطہ
ای میل: support@beeptrip.net
ریگولیٹرز کے لیے: support@beeptrip.net